En un mundo donde la experiencia del cliente define el éxito de las marcas, los programas de lealtad con recompensas experienciales se han convertido en una herramienta estratégica para fortalecer la relación con los consumidores. Más allá de simples incentivos, estos programas impulsan el comercio, incrementan la rentabilidad y consolidan la fidelidad de los clientes.
Recompensas experienciales: una tendencia en crecimiento
Los consumidores actuales buscan beneficios que vayan más allá del valor monetario, priorizando experiencias que enriquezcan sus vidas. En este contexto, los beneficios relacionados con los viajes han cobrado protagonismo, especialmente entre las nuevas generaciones de viajeros que priorizan experiencias significativas sobre beneficios transaccionales.
Según Deloitte, para 2030, casi el 90% de los viajeros corresponderán a Generación X, Millennials y Generación Z, con las dos generaciones más jóvenes representando la mitad de ese porcentaje. Adaptar las propuestas de valor a estas preferencias cambiantes es clave para mantener la relevancia y competitividad en el mercado.
El impacto de los programas de lealtad en el comercio
Un estudio de Collinson International, “The Value of Travel Benefits on Cardholder Behaviour”, señala que el 84% de los consumidores considera que el paquete de recompensas y beneficios de una tarjeta de pago o cuenta bancaria es tan o más importante que la reputación del banco o emisor. Además, el acceso a salas VIP en aeropuertos se destaca como uno de los beneficios más valorados, con un 80% de los clientes a nivel global afirmando que considerarían cambiar de tarjeta si se eliminara este beneficio.
Jeremy Dalkoff, vicepresidente de Partnerships para las Américas, afirma que estas recompensas no solo impulsan la lealtad, sino que también fomentan el uso de la tarjeta, ya que el 61% de los consumidores declara que beneficios como el acceso a salas VIP los incentivan a utilizar su tarjeta con mayor frecuencia.
Priority Pass: liderando las experiencias de viaje
Las ofertas experienciales incluyen desde eventos exclusivos hasta beneficios premium de viaje, como el acceso a salas VIP en aeropuertos. Priority Pass, líder en experiencias de viaje de Collinson International, ofrece acceso a más de 1.700 salas VIP y experiencias en aeropuertos a nivel mundial.
“Nuestro objetivo es proporcionar una gama aún mayor de recompensas y beneficios de viaje para nuestros miembros, desde acceso a salas VIP y restaurantes en aeropuertos hasta spas y experiencias de gaming. En el último año, incrementamos en casi un 60% el número de spas en aeropuertos dentro de nuestra red global, alcanzando un total de 63 spas”, destacó Dalkoff.
Experiencias premium en Colombia
En Colombia, la demanda de experiencias de viaje exclusivas sigue en aumento. Macondo Lounge en Barranquilla, reconocido en los Priority Pass Excellence Awards 2024, destaca por su diseño inspirado en la obra de Gabriel García Márquez. En Bogotá, el Dorado Lounge cuenta con una exhibición del Museo de Oro, sala de cine, área de juegos infantiles, spa y salas de conferencias.
En Medellín, Harmony Lounge ofrece un espacio exclusivo con gastronomía premium y una terraza con vistas a la pista. Dream Box en la terminal internacional es un innovador espacio de descanso con áreas para meditar, relajarse y practicar yoga.
El acceso a este tipo de experiencias capta el interés de una nueva generación de consumidores que valoran beneficios de viaje premium, consolidando así el papel de los programas de lealtad como motores estratégicos del comercio y la fidelización.
