El Aeropuerto Internacional El Dorado ha alcanzado el Nivel 2 en la Acreditación de Experiencia del Cliente del Airports Council International (ACI), un reconocimiento que destaca sus avances en la calidad del servicio aeroportuario y su compromiso con una experiencia más fluida y eficiente para los pasajeros. Con este logro, El Dorado se consolida como uno de los aeropuertos líderes en la región.
Un enfoque estratégico en la experiencia del pasajero
Este avance es resultado de una estrategia estructurada enfocada en optimizar el recorrido del pasajero, mejorar la calidad de la atención y consolidar una cultura centrada en la experiencia del cliente. La transición al Nivel 2 implica mejoras concretas en los procesos aeroportuarios, ofreciendo atención más personalizada, infraestructura modernizada y servicios optimizados para garantizar viajes más fluidos, accesibles y satisfactorios.
“El reconocimiento de ACI es un reflejo del esfuerzo y la dedicación de todo nuestro equipo para elevar el estándar de servicio en El Dorado. Seguiremos implementando mejoras continuas para garantizar una experiencia de clase mundial a cada pasajero que transite por nuestro aeropuerto”. – Natalí Leal, gerente general de Opain.
Beneficios del reconocimiento ACI
Obtener esta acreditación otorga a El Dorado varias ventajas clave:
- Identificación de mejores prácticas para mejorar la experiencia del pasajero.
- Desarrollo de planes de acción efectivos y acceso a herramientas especializadas.
- Formación continua para el equipo aeroportuario, garantizando un servicio de alta calidad.
- Colaboración con actores clave del sector, impulsando la innovación en la industria aeroportuaria.
- Mayor satisfacción de los viajeros, reforzando la reputación de El Dorado a nivel internacional.
Compromiso con la excelencia y la innovación
El Dorado continuará trabajando para alcanzar niveles aún más altos en la experiencia del cliente, con iniciativas en innovación tecnológica, accesibilidad y capacitación constante. Su objetivo es consolidarse como uno de los aeropuertos líderes en servicio al pasajero a nivel global.
Con este reconocimiento, El Dorado reafirma su compromiso con la mejora continua, posicionándose como un referente en la industria aeroportuaria y ofreciendo a los viajeros una experiencia de primer nivel.
