Iberia ha sido distinguida con el prestigioso premio APEX Five Stars Global Airline 2025, otorgado por la Airline Passenger Experience Association (APEX) en reconocimiento a la calidad y consistencia de su servicio al cliente. Este galardón sitúa a la aerolínea española entre las mejores del mundo y destaca su compromiso de brindar una experiencia de viaje de primer nivel en cada uno de sus vuelos.
La evaluación para este premio toma en cuenta varios aspectos fundamentales de la experiencia del pasajero, como la comodidad de los asientos, el servicio en cabina, la calidad de la oferta gastronómica, el entretenimiento a bordo, la conectividad WiFi y la accesibilidad a salas VIP. La particularidad de los Premios APEX Five Stars radica en que están basados exclusivamente en las opiniones de los pasajeros. Cada año, APEX recopila y analiza reseñas de más de un millón de vuelos de casi 600 aerolíneas. Estos datos son verificados por auditores externos para asegurar su autenticidad, lo que garantiza la fiabilidad de la evaluación. De esta manera, las cinco estrellas se otorgan a un grupo muy selecto de tan solo 40 aerolíneas.
Para Cecilia García-Conde, Senior Manager Digital Customer Experience de Iberia, este premio es una motivación para continuar elevando los estándares de servicio. “Es un honor para Iberia recibir este reconocimiento que refleja nuestro compromiso por ofrecer un servicio de calidad y consistente, 365 días al año y en todos nuestros vuelos y escalas. Las 5 estrellas de APEX nos motivan a seguir trabajando para que nuestros clientes vivan experiencias únicas y memorables, logrando así que nos elijan una y otra vez”, comentó.
En esta edición, APEX ha aumentado sus requisitos para obtener las cinco estrellas, haciendo que este reconocimiento sea aún más exclusivo. El galardón refleja el esfuerzo constante de Iberia por consolidarse como una de las aerolíneas de referencia mundial en experiencia de cliente, reafirmando su compromiso de brindar un servicio de alta calidad que responde a las expectativas de los pasajeros modernos.
